Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site www.vlynk.fr (le « Site ») entre VLYNK, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 985 038 819, dont le siège social est situé 78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326, 75008 Paris, France (TVA intracommunautaire FR23985038819) (« Vlynk » ou « le Vendeur »), et toute personne qui passe commande sur le Site (« le Client »).

Le Client déclare avoir la capacité de contracter. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Lorsque le Client agit à des fins professionnelles, les dispositions propres aux consommateurs (notamment le droit de rétractation et la médiation de la consommation) ne s’appliquent pas, sauf disposition légale contraire.

2. Produits

Vlynk propose notamment des cartes de visite connectées (NFC et QR code), des plaques avis Google, des cartes réseaux sociaux, des plaques MyContact et des packs associés, ainsi que le profil en ligne qui leur est rattaché.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle ; de légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister, notamment pour les produits personnalisés.

Le fonctionnement NFC nécessite un téléphone compatible avec la technologie NFC et activée ; le QR code permet un accès depuis tout smartphone équipé d’un appareil photo.

3. Produits personnalisés

Certains produits sont fabriqués selon les indications du Client (logo, nom, texte, visuel, couleurs, lien programmé, etc.). Le Client garantit qu’il détient tous les droits sur les éléments qu’il transmet (marques, logos, images, textes) et que ceux-ci ne portent atteinte ni aux droits de tiers ni à la loi. Il garantit Vlynk contre toute réclamation à ce titre.

Vlynk peut refuser une commande dont le contenu serait illicite, contraire aux bonnes mœurs ou portant atteinte aux droits de tiers ; le Client est alors remboursé.

Le Client vérifie avec soin l’aperçu de sa personnalisation avant de valider sa commande : une erreur provenant des informations fournies par le Client (faute d’orthographe, lien erroné, visuel de mauvaise qualité) ne peut donner lieu à un remplacement gratuit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les commandes livrées en Tunisie, les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND).

Pour la France, les frais de livraison s’élèvent à 4,90 € TTC et sont offerts à partir de 25 € d’achat de produits, sauf mention contraire affichée sur le Site au moment de la commande.

Les cartes de visite NFC (25 motifs au choix) sont fournies gratuitement, en France comme en Tunisie, sans limite de quantité : seuls les frais de livraison sont facturés (4,90 € TTC par commande en France).

Vlynk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne le cas échéant sa personnalisation, puis ses coordonnées de facturation et de livraison. Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est définitive après acceptation des CGV et paiement (ou, pour le paiement à la livraison, après validation de la commande). Un email récapitulatif est adressé au Client. Lorsqu’un compte est créé à l’occasion de la première commande, les identifiants de connexion sont envoyés par email.

Vlynk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de soupçon de fraude.

6. Paiement

Pour les commandes en euros, le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue de manière sécurisée via la solution Stripe, par carte bancaire, PayPal ou Link. Vlynk n’a jamais accès aux données complètes de la carte du Client.

Pour les commandes livrées en Tunisie, le paiement s’effectue à la livraison, en espèces, auprès du livreur.

La commande n’est confirmée qu’après réception effective du paiement (ou validation de la commande pour le paiement à la livraison). Les produits restent la propriété de Vlynk jusqu’au complet paiement du prix.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le délai indicatif est de 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande pour les produits non personnalisés en France métropolitaine ; les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire, indiqué le cas échéant sur le Site. Les délais sont communiqués à titre indicatif.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison au-delà de la date ou du délai indiqué (ou, à défaut, de 30 jours), le Client consommateur peut, après avoir enjoint Vlynk d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté, résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le Client vérifie l’état du colis à réception et signale toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et à Vlynk à contact@vlynk.fr dans les meilleurs délais. Le transfert des risques intervient lorsque le Client (ou un tiers qu’il a désigné) prend physiquement possession des produits.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@vlynk.fr, en indiquant son nom et son numéro de commande ; il peut utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite le produit, complet et dans son état d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse qui lui est indiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Vlynk rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vlynk peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Vlynk reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute demande, le Client contacte Vlynk à contact@vlynk.fr en joignant son numéro de commande et, si possible, une photo du défaut.

10. Profil en ligne associé

Les cartes et plaques connectées renvoient vers un profil ou un lien en ligne. L’utilisation du profil et du tableau de bord Vlynk est régie par les conditions générales d’utilisation. Les plaques avis Google renvoient vers la page d’avis Google de l’établissement du Client : Vlynk n’est pas affilié à Google et n’a aucune maîtrise sur la publication ou la modération des avis.

Le profil en ligne d’une carte de visite est proposé en plusieurs formules, souscrites sur vlynk.me : Gratuite (téléphone, WhatsApp, e-mail, un site et horaires, avec publicités signalées comme telles), Essentiel (0,99 € par mois ou 10 € par an, avec un bandeau publicitaire discret que le titulaire peut désactiver) et Premium (1,99 € par mois ou 14,90 € par an, publicité désactivable, avec Wallet, documents PDF, statistiques, échange de contacts et thèmes premium). Un essai d’un mois avec toutes les fonctions est offert à l’activation. En Tunisie, l’abonnement annuel peut être réglé en espèces auprès de l’équipe Vlynk, sur présentation du numéro de la carte. Le détail figure dans les conditions générales de vlynk.me.

11. Responsabilité

Vlynk n’est pas responsable de l’inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Vlynk ne saurait être tenu responsable d’une incompatibilité du produit avec un téléphone non équipé du NFC ou dont le NFC est désactivé, ni du contenu des liens et profils renseignés par le Client.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

13. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation est à adresser en priorité au service client : contact@vlynk.fr.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable auprès de Vlynk, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées par le service client sur simple demande.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

14. Abonnements aux services en ligne (Vmenu et formules Vlynk)

Vlynk propose également des services en ligne accessibles par abonnement, notamment Vmenu (menu digital par QR code) et Vmenu Pro (menu digital avec commande, paiement en ligne, écran cuisine et caisse) (les « Services »). Les Services sont destinés aux professionnels (restaurants, cafés, commerces de bouche) ; le Client qui y souscrit reconnaît agir à des fins professionnelles.

14.1 Souscription et prix

L’abonnement est souscrit depuis l’espace client sur vlynk.me. Le prix, la périodicité (mensuelle ou annuelle) et le contenu de chaque formule sont ceux affichés sur la page de l’offre au moment de la souscription. Les prix sont indiqués en euros ; la TVA applicable est précisée lors du paiement. Une période d’essai gratuite peut être proposée : à son terme, l’abonnement ne devient payant qu’après validation du paiement par le Client.

14.2 Paiement et renouvellement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. L’abonnement est renouvelé tacitement à chaque échéance, pour une durée identique, jusqu’à résiliation. En cas d’échec de paiement, Vlynk peut suspendre l’accès aux fonctions payantes après en avoir informé le Client par e-mail ; les données du Client sont conservées.

14.3 Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client (rubrique « Mes abonnements ») ou par e-mail à contact@vlynk.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée ; aucun remboursement au prorata n’est dû, sauf manquement de Vlynk. Après résiliation, le menu repasse en version gratuite ou est désactivé selon l’offre ; le Client peut récupérer l’historique de ses ventes (voir article 15.4).

14.4 Évolution des Services et des prix

Vlynk fait évoluer les Services pour les améliorer. Toute hausse de prix est notifiée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son application ; le Client qui la refuse peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

14.5 Disponibilité

Vlynk met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accès aux Services 24 h/24 et 7 j/7, hors opérations de maintenance et cas de force majeure. Vlynk est tenue d’une obligation de moyens. Le Client conserve une solution de secours (ticket papier, terminal de paiement) en cas d’indisponibilité d’Internet ou des Services.

15. Commande en ligne, paiement et caisse Vmenu

15.1 Rôle de chacun

Les commandes passées par les clients du restaurant depuis le menu Vmenu sont des ventes conclues directement entre le restaurant et son client. Vlynk agit uniquement comme prestataire technique : il n’est pas vendeur des plats et n’intervient pas dans l’exécution des commandes. Le restaurant est seul responsable de sa carte, de ses prix, de la TVA, de l’information sur les allergènes et de la conformité de ses produits.

15.2 Paiement en ligne

Le paiement en ligne des commandes passe par le compte Stripe du restaurant, relié à Vlynk (Stripe Connect). Les fonds sont versés directement par Stripe sur ce compte ; Vlynk ne détient jamais les fonds. Les conditions de Stripe s’appliquent au restaurant pour ce service. Lorsque le client choisit de payer au comptoir, la commande reste en attente dans la caisse et n’est transmise en cuisine qu’après son encaissement par le restaurant, sauf réglage contraire choisi par celui-ci.

Commission et frais. Vlynk ne prélève aucune commission sur les commandes et les paiements des clients du restaurant (0 %). Seuls les frais de traitement de Stripe s’appliquent aux paiements en ligne : ils sont facturés directement par Stripe au restaurant et déduits de chaque paiement, selon la grille tarifaire de Stripe en vigueur. À titre indicatif au 3 novembre 2026, pour un compte situé en France : 1,5 % + 0,25 € par paiement avec une carte européenne standard, 2,8 % + 0,25 € avec une carte européenne premium, 2,5 % + 0,25 € avec une carte du Royaume-Uni et 3,15 % + 0,25 € avec une carte émise hors de l’Espace économique européen, auxquels peuvent s’ajouter 2 % de frais de conversion de devise. Ces tarifs sont fixés par Stripe et peuvent évoluer sans intervention de Vlynk ; le tarif applicable est celui affiché sur stripe.com/fr/pricing et dans le tableau de bord Stripe du restaurant. Les frais éventuels liés aux remboursements, aux contestations de paiement et aux virements sont également régis par les conditions de Stripe. Les paiements encaissés au comptoir (espèces, terminal de paiement du restaurant) ne donnent lieu à aucun frais de la part de Vlynk.

15.3 Caisse : sécurisation des données

La caisse Vmenu enregistre chaque vente et chaque commande. Afin de répondre aux conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage prévues à l’article 286, I-3° bis du Code général des impôts :

• chaque vente est scellée dès son enregistrement par une empreinte chaînée à la précédente ; son contenu et son montant ne peuvent plus être modifiés ;
• une vente ne peut pas être supprimée : elle se corrige par une annulation, elle-même enregistrée ;
• les encaissements, annulations et changements d’état sont tracés dans un journal lui aussi chaîné ;
• des clôtures périodiques (Z) journalières, mensuelles et annuelles figent les totaux, avec un cumul perpétuel ; elles sont réalisées automatiquement si le restaurant ne les fait pas ;
• un contrôle d’intégrité est affiché dans l’historique de la caisse.

Sur demande, Vlynk remet au restaurant une attestation individuelle de l’éditeur relative à la version utilisée. Le restaurant reste responsable de l’utilisation de la caisse conformément à la réglementation (enregistrement de toutes ses ventes, conservation des justificatifs, présentation des données en cas de contrôle).

15.4 Conservation et récupération des données

Les ventes, journaux et clôtures sont conservés pendant toute la durée de l’abonnement et au minimum six (6) ans à compter de leur enregistrement, durée du droit de contrôle de l’administration fiscale. Pendant cette période, ils ne sont pas supprimés, même après résiliation. Le restaurant peut à tout moment consulter son historique et réimprimer ses tickets et clôtures ; il peut demander un export de ses données à contact@vlynk.fr.

15.5 Profils, écran cuisine, tickets et accès des prestataires

Les options des plats (sauces, ingrédients à retirer, suppléments) et leurs prix sont fixés par le restaurant ; le prix total de chaque commande est calculé par Vmenu à partir de la carte en vigueur au moment de la commande.

La caisse permet de créer des profils (responsable, vendeurs) protégés par un code personnel. Le restaurant attribue et retire ces accès sous sa responsabilité. Les liens « écran cuisine » donnent accès aux seules commandes à préparer ; le restaurant peut les désactiver à tout moment.

À la demande du client, le ticket peut lui être envoyé par e-mail ou imprimé sur une imprimante thermique fournie par le restaurant. L’impression Bluetooth nécessite un navigateur compatible ; Vlynk ne garantit pas la compatibilité de tous les modèles d’imprimantes. Le restaurant reste tenu de remettre une note ou une facture lorsque la réglementation l’exige.

Le restaurant peut donner à un prestataire (graphiste, revendeur) un accès à la modification de sa carte. Ce prestataire n’a accès ni à la caisse, ni aux commandes, ni aux chiffres de vente ; le restaurant peut retirer cet accès à tout moment et reste responsable du contenu publié. Lorsqu’un prestataire transfère à un restaurant une carte qu’il a créée, le restaurant en devient titulaire et le prestataire conserve un accès de modification que le restaurant peut retirer.

15.6 Responsabilité

Vlynk n’est pas responsable des pertes résultant d’une erreur de saisie du restaurant, d’une commande non honorée, d’un litige entre le restaurant et son client, ni d’une indisponibilité du réseau Internet ou des services de paiement tiers. Sauf faute lourde ou dolosive, la responsabilité de Vlynk au titre des Services est limitée au montant des sommes payées par le Client au cours des douze (12) derniers mois.

15.7 Exports, statistiques et traductions

Vmenu Pro permet au restaurant d’exporter ses ventes, la ventilation de la TVA et ses clôtures, et de télécharger une archive fiscale signée. Les taux de TVA sont choisis par le restaurant pour chacun de ses plats ; il reste seul responsable de leur exactitude. Les traductions automatiques du menu sont produites par un service de traduction externe à partir des textes saisis par le restaurant, qui peut les corriger à tout moment ; Vlynk ne garantit pas leur exactitude. Le paiement par QR code à la caisse passe par le compte Stripe du restaurant, sans commission de Vlynk.

15.8 Offre de lancement Vmenu Pro

Les 100 premiers abonnements Vmenu Pro souscrits bénéficient d’un prix de lancement : 19,90 € TTC par mois pendant les 12 premiers mois (formule mensuelle) ou 199 € TTC pour la première année (formule annuelle). À l’issue de cette première année, l’abonnement se poursuit automatiquement au tarif normal de 29,90 € TTC par mois ou 299 € TTC par an, sauf résiliation avant l’échéance. Une fois les 100 premiers abonnements atteints, Vmenu Pro est proposé directement au tarif normal. Le prix réellement appliqué est affiché sur la page de paiement avant toute validation.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)